Politika otkazivanja i povraćaja sredstava

Ova politika objašnjava kako Trevonique postupa sa otkazivanjem, izmenama dogovora i eventualnim povraćajem sredstava kada je to primenljivo. S obzirom na dostupne informacije, sajt https://trevonique.club služi prvenstveno za informisanje i komercijalno predstavljanje, pa se ova politika tumači pre svega u kontekstu usluga, upita i pojedinačnih dogovora, a ne standardne prodaje fizičke robe.

1. Primena politike

Ova pravila se primenjuju kada korisnik zatraži uslugu, potvrdi termin, pošalje upit koji vodi ka poslovnom angažmanu ili kada se u konkretnom slučaju dogovori plaćena aktivnost. Ako za određenu ponudu postoje posebni uslovi otkazivanja ili povraćaja, oni imaju prednost u meri u kojoj nisu suprotni obaveznim propisima.

2. Otkazivanje i izmena termina

Ako je usluga zakazana unapred, korisnik treba da obavesti Trevonique što pre u slučaju potrebe za otkazivanjem ili promenom termina. Pravovremeno obaveštenje pomaže da se organizuju resursi i smanje troškovi. Trevonique može, kada je to razumno i praktično, ponuditi novi termin ili alternativni način realizacije, u zavisnosti od prirode usluge i dostupnosti.

3. Kada povraćaj sredstava može biti primenljiv

Povraćaj sredstava može biti moguć samo ako je to izričito dogovoreno, ako usluga nije pružena u skladu sa ugovorom, ako je naplata izvršena greškom ili ako tako nalaže važeći propis. Ako nijedan od ovih osnova ne postoji, ne treba pretpostaviti automatsko pravo na refundaciju. Svaki zahtev se razmatra pojedinačno na osnovu činjenica i dostupne dokumentacije.

4. Način podnošenja zahteva

Korisnik treba da pošalje zahtev za otkazivanje, izmenu ili povraćaj sredstava putem emaila ili drugog dostupnog kontakta, uz navođenje svih relevantnih informacija potrebnih za identifikaciju slučaja. To obično uključuje ime i prezime, kontakt podatke, opis usluge, datum dogovora i razloge zahteva, ako su relevantni. Trevonique može zatražiti dodatna pojašnjenja pre donošenja odluke.

5. Rok za razmatranje

Zahtevi će biti razmotreni u razumnom roku, u zavisnosti od složenosti slučaja i potrebnih provera. Trevonique ne obećava fiksni rok za obradu svakog zahteva, ali nastoji da odgovori bez neopravdanog odlaganja. Ako je potrebno dodatno vreme zbog provere činjenica ili usklađivanja sa trećim stranama, korisnik može biti obavešten.

6. Isključenja i ograničenja

Određene usluge, posebno one koje su već u celosti pružene ili su započete uz saglasnost korisnika, mogu biti izuzete od povraćaja u meri dozvoljenoj zakonom. Takođe, troškovi koji su nastali zbog posebnih zahteva, rezervisanih termina ili već preduzetih radnji mogu uticati na to da refundacija ne bude moguća u punom iznosu. Sve takve okolnosti procenjuju se u skladu sa konkretnim slučajem i obavezujućim propisima.

7. Obavezna prava potrošača

Ništa u ovoj politici ne isključuje prava koja korisnik može imati na osnovu obaveznih propisa Republike Srbije, uključujući pravila o zaštiti potrošača kada su primenljiva. Ako je povraćaj sredstava ili raskid ugovora zakonom obavezan, takvo pravo ima prednost nad ovom politikom.

8. Sporovi u vezi sa plaćanjem

U slučaju da korisnik smatra da je došlo do pogrešne naplate, neovlašćene transakcije ili drugog spora u vezi sa plaćanjem, treba da se obrati Trevonique što pre radi provere i eventualne korekcije. Poželjno je da korisnik dostavi dokaz o plaćanju, datum transakcije i opis problema kako bi se slučaj brže razmotrio.

9. Način povraćaja

Kada je refundacija odobrena, način povraćaja obično prati način na koji je plaćanje izvršeno ili drugi odgovarajući način koji je tehnički i pravno moguć. Trevonique može zatražiti informacije potrebne za izvršenje povraćaja i može primeniti dodatne provere identiteta ili transakcije kada je to opravdano.

10. Kontakt

Za pitanja o otkazivanju, promeni termina, povraćaju sredstava ili spornim naplatama, korisnik može kontaktirati Trevonique na adresi Bulevar Kralja Aleksandra 114, 11000 Beograd, Srbija, telefonom +381 11 485 7721 ili putem emaila [email protected].

Datum ažuriranja: 11.07.2026.