Isporuka i pružanje usluga

Ova stranica opisuje način na koji Trevonique organizuje isporuku svojih usluga i, kada je primenljivo, komunikaciju sa korisnicima nakon upita ili narudžbine. Prema dostupnim informacijama, sajt https://trevonique.club služi za informisanje i komercijalnu prezentaciju, a ne za prodaju fizičkih proizvoda sa standardnim procesom dostave. Zbog toga se ova politika prvenstveno odnosi na pružanje usluga, potvrdu dogovora i eventualno zakazivanje ili pomeranje termina.

1. Nema fizičke dostave robe

Trenutno nisu navedeni uslovi za fizičku otpremu proizvoda, kurirsku dostavu ili međunarodno slanje robe. Ako Trevonique u pojedinačnom slučaju ponudi robu, tada će posebni uslovi isporuke biti dati uz konkretnu ponudu, narudžbinu ili ugovor. U odsustvu takvih podataka, ne treba smatrati da je fizička dostava deo standardne ponude.

2. Kako se pružaju usluge

Kada je reč o uslugama, njihovo pružanje obično zavisi od prethodnog kontakta, potvrde uslova i dogovora sa korisnikom. Usuga može biti realizovana onlajn, telefonom, elektronskom komunikacijom ili na drugom mestu koje je unapred dogovoreno, u zavisnosti od prirode same usluge.

• korisnik može poslati upit preko dostupnih kontakt kanala
• Trevonique može potvrditi mogućnost pružanja usluge i okvirne naredne korake
• pružanje usluge može zavisiti od raspoloživosti, obima zahteva i dodatnih uslova
• ako je potrebno, termin ili način realizacije mogu se uskladiti naknadno

3. Potvrda, zakazivanje i pomeranje termina

Ako usluga zahteva zakazivanje, korisnik će biti obavešten o dogovorenom terminu, načinu pružanja i svim relevantnim informacijama potrebnim za izvršenje. U slučaju potrebe za promenom termina, preporučuje se blagovremeni kontakt sa kompanijom kako bi se našlo odgovarajuće rešenje. Trevonique može, u opravdanim slučajevima, predložiti novi termin ili alternativni način pružanja usluge.

4. Rokovi i trajanje realizacije

Rokovi za pružanje usluge, ako postoje, zavise od prirode zahteva, dostupnosti i eventualno dodatnih dogovora. Bez posebne potvrde ne treba pretpostaviti fiksne rokove ili standardne periode obrade. Kada su rokovi relevantni, oni će biti navedeni u ponudi, potvrdi ili drugoj komunikaciji sa korisnikom.

5. Troškovi i dodatne obaveze

Ako određena usluga ima cenu ili dodatne troškove, oni će biti saopšteni pre potvrde pružanja usluge, kada je to primenljivo. Ukoliko neki trošak zavisi od obima rada, trajanja, posebnih zahteva ili dodatnih materijala, Trevonique može takve uslove precizirati naknadno. Bez izričite potvrde, ne treba pretpostaviti da su svi troškovi unapred uključeni.

6. Neuspeo kontakt, netačni podaci i odlaganja

Kada korisnik dostavi netačne kontakt podatke ili ne odgovori na zahtev za dodatne informacije, može doći do odlaganja u organizaciji ili pružanju usluge. Trevonique ne snosi odgovornost za zakašnjenja koja nastanu zbog nepotpunih ili netačnih podataka koje dostavi korisnik, niti za okolnosti koje nisu pod njenom razumnom kontrolom.

7. Otkazivanje i promena dogovora

Ako je usluga unapred dogovorena, korisnik treba da obavesti Trevonique što je pre moguće u slučaju otkazivanja ili potrebe za promenom. U pojedinačnim slučajevima mogu važiti posebna pravila, posebno ako je za pružanje usluge već rezervisan termin, angažovani resursi ili preduzete pripremne radnje. Takva pravila, ako postoje, biće saopštena u konkretnom slučaju.

8. Kontrola kvaliteta i ograničenja

Trevonique nastoji da usluge pruža profesionalno i u skladu sa dogovorenim opisom. Ipak, konačan kvalitet i obim mogu zavisiti od informacija, smernica i saradnje korisnika. Ako je za realizaciju neophodna dodatna komunikacija ili materijali, korisnik treba da ih dostavi na vreme kako bi se izbegla kašnjenja.

9. Potrošačka prava i obavezne odredbe

Ništa u ovoj politici ne isključuje ili ne ograničava obavezna prava koja korisnik može imati prema propisima Republike Srbije, uključujući pravila koja se odnose na potrošače, kada su primenljiva. Ako u konkretnom slučaju postoje posebna zakonska prava na raskid, otkazivanje ili povraćaj novca, ona važe u obimu propisanom zakonom.

10. Kontakt

Za pitanja u vezi sa pružanjem usluga, zakazivanjem, promenom dogovora ili drugim pitanjima koja se odnose na isporuku usluga, korisnik može kontaktirati Trevonique na adresi Bulevar Kralja Aleksandra 114, 11000 Beograd, Srbija, telefonom +381 11 485 7721 ili putem emaila [email protected].

Datum ažuriranja: 11.07.2026.